カスタマーサクセス（一般企業向けSaaS『KiteRa
Biz』）
正社員
【全国拠点あり！業界TOPグループ】建設機械の整備職
株式会社カナモト
| 職種 | 法人向け顧客サポートスタッフ 4500 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収400万円～600万円 |
| 仕事内容 |
【サービス内容】 社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです<br> 企業向け規程マネジメントシステム『KiteRa Biz』 規程マネジメントシステムとは、社内規程の作成・編集・管理・共有・申請の一連のプロセスを統合管理するシステムです<br> 統合管理することで各プロセスの業務を効率化し、企業のガバナンス向上を実現します<br> 【仕事概要】 当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています<br> サービスローンチから現在まで導入企業数は約2,500社を超えています<br>この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています<br>顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません<br> SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと思っています<br> 【具体的な業務内容】 一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のカスタマーサクセス部門のメンバーになります<br> 顧客の大成功に向けた取り組みを計画し、実行していただきます<br> ・CS−KPI分析 ・オンボーディング(操作説明会等) ・アップセル・アップグレード・料金改定等の提案活動 ・KiteRa Biz活用方法のご提案 ・利用状況データの分析(ヘルススコア運用等) ・利用者向けWebinar ・問合せ対応（電話・メール等） ・顧客から機能要望ヒアリング ・契約更新の案内 など |
| 求める人材 |
必須要件 ●無形商材の法人営業またはカスタマーサクセス経験 ●顧客と向き合う仕事が好きな方 歓迎要件 ●SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験 ●SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験がある方） ●社労士業界での就業経験 ●労務領域に関心をお持ちの方 ●リーダーシップを発揮しチームを牽引した経験 本ポジションの魅力 ●お客様対応と並行して企画立案、実行も可能な組織形態になっているので、提案・改善活動をスピード感を持って行えます ●お客様の業務と密接に関わる仕事のため、大きい責任が発生するとともに、課題解決の際の貢献を感じることのできるポジションとなります |
| 勤務時間 |
■フレックスタイム制 ・1日の標準労働時間：8時間 ・コアタイム 11:00～15:00 ・始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる<br> ・休憩時間60分 |
| 休日・休暇 |
■休日 - 毎週土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始 ■休暇 - 有給休暇（入社日に初年度分10日付与する） - 慶弔休暇 - 夏季休暇（7〜9月の間で3日） - リフレッシュ休暇（半期ごとに1日） - アニバーサリー休暇（年1日） - ヘルスサポート休暇（月2日） - 看護休暇 |
| 福利厚生 |
■社会保険完備（厚生年金 健康保険 雇用保険） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■フレックス制度 ■通勤手当（上限月額5万円） ■残業代支給 ■昇給制度 ■産休育休制度 ■年１回定期健康診断受診（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり） |
