正社員
【全国拠点あり！業界TOPグループ】建設機械の整備職
株式会社カナモト
| 職種 | カスタマーサクセス 法人向け/福岡市中央区 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収420万円～900万円 |
| 仕事内容 |
【仕事概要】 弊社が自社開発しているクラウドシステム「b→dash」をご利用いただいている企業様に対して、 マーケティング施策実現に向けた、システム導入方法のアドバイスや提案を実施いただきます<br> ●b→dashとは？ 業界を牽引する大手企業や急成長のベンチャーなど、業種業界を問わず多くの企業様に利用いただいている、 業界シェアNo.1のデータマーケティングツールです<br> 業界初のテクノロジー『Data Palette』により、SQLを使わずノープログラミングでの 「データの取込/統合/変換/活用」を可能にした点や、IT/データリテラシーが無くても 直感的に操作ができる点を、クライアント企業様から評価いただいているプロダクトです<br> ●カスタマーサクセスとは？ サブスクリプション型のビジネスモデルが普及しだしたここ数年、急速に注目を集めている部門/職種です<br> サービスを通して顧客を成功に導き、満足度を維持して結果的に自社サービスを長く使い続けてもらうことを ミッションに、能動的に顧客に働きかけて伴走しながら、顧客に成功体験を提供することにコミットしていきます<br> ●ご担当いただく業務 ■お願いしたい業務 → b→dashを活用したデータマーケティングに関するお問合せの対応 → アルバイトや契約社員、正社員スタッフの管理 → 目標設計、数値管理 → お客様満足度向上のためのカスタマーサクセス拠点の仕組み創り ■ご経験やスキルに応じて追加でお任せしたい業務 → 社内で使うツールの作成 ■1人あたりの担当案件数 TSには明確な1人あたりの案件数はありません お客様の導入や利活用のフェーズにより 問合せの多い少ないに案件毎に偏りがありますので、 全案件の問合せを分配しながら対応を進めているためです 500案件程の対応をチームで進めているという回答をしてほしいです 1日のおおよその問い合わせ件数 チーム全体では 新規のものは、30～50件程度です 日を跨いでラリーが行われるものもありますので 対応の合計は、80～140件程度です 1人当たりに換算すると、8～16件程になります<br> ※クライアント実績（一部抜粋/敬称略） ・大手企業 KIRIN/岡三オンライン/クレディセゾン/株式会社阪急阪神百貨店/楽天イーグルス など ・福岡在籍企業 豆腐の盛田屋/愛しとーと など |
| 求める人材 |
【求める人材】 ●必須 ・テキストベースでのお客様対応経験のある方 ・ITシステムやマーケティングの知識を有する方 |
| 勤務時間 |
・固定労働制：9時～18時 （内休憩６０分） ※月給にはみなし残業45時間分が含まれます ・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止） ・原則土日出勤禁止 ・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制 勤務形態：固定時間制 平均所定労働時間：168時間 |
| 休日・休暇 |
・土日祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標としています ・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定） ・特別休暇：夏季休暇/慶弔休暇/出産育児休暇など |
| 福利厚生 |
●保険 ・各種保険完備 ●諸手当 ・近距離住宅手当：会社の近距離に住んでいる社員に住宅手当を授与（15,000円～） ・リファラル採用手当：自らの知人/友人を紹介してくれた社員にインセンティブを支給 ・顧客紹介：自身が営業に紹介した企業から受注が生まれた際にインセンティブを支給 ・事例獲得：クライアントからPR向けの事例記事などへの露出を獲得した際にインセンティブを支給 ・産休育休：出産、育児休暇を取得可能 ・出産祝い金：子供が産まれる毎にお祝い金を支給 ・育児サポート：毎月の保育園費用を半額補助 【社会保険について】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 |
