【カスタマーサクセス（大阪勤務）】【カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）のある方】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS
ユニコーン企業を目指すベンチャー
勤務地：
大阪府大阪市北区
勤務先：
株式会社SmartHR
正社員
【全国拠点あり！業界TOPグループ】建設機械の整備職
株式会社カナモト
| 職種 | カスタマーサクセス 法人向け顧客サポートスタッフ/完全週休2日制/大阪市北区 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収400万円～800万円 |
| 仕事内容 |
◆募集背景 SmartHRは、これまで関東首都圏を中心に事業を展開・成長してきました<br>そして2019年7月に、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために関西支社を設立いたしました<br> 関西支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する関西圏のお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています<br> ◆職種説明 カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています<br>その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます<br> サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです<br> ◆ミッション ・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう ・設立1年の少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する ・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める ◆業務内容 SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます<br> カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります<br> ・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・契約更新の管理・対応を行う ・オプション機能の提案を行う ・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する ◆ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、 社内の他部署間での利害調整が少なく、 常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することが できる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています お客様からのフィードバックを元にした、 開発サイドとのコミュニケーションを通じて、 未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・労務からタレントマネジメントの領域まで、 マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが 一貫して対応することができます |
| 求める人材 |
【求める人材】 ◆必須要件 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） ・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） ・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） ・チームで協働する能力 |
| 勤務時間 |
コアタイムなし フレキシブルタイム（5:00～22:00） 居住は国内のみ 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること 勤務形態：フレックスタイム制度 休憩時間：60分/日 月平均所定労働時間：168時間 |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 |
| 福利厚生 |
社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00～） 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社である Smart相談室の利用 資格保持費用の会社負担（士業など） 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 【社会保険について】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 |
