【カスタマーサクセス（名古屋勤務）社会人経験3年以上・チームで協働したご経験・法人向けの顧客折衝経験1年以上の方】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS
ユニコーン企業を目指すベンチャー
勤務地：
愛知県名古屋市西区
勤務先：
株式会社SmartHR
正社員
【全国拠点あり！業界TOPグループ】建設機械の整備職
株式会社カナモト
| 職種 | カスタマーサクセス 法人向け顧客サポートスタッフ/完全週休2日制/名古屋市西区 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収400万円～800万円 |
| 仕事内容 |
◆募集背景 SmartHRは、これまで首都圏・関東圏を中心に事業を展開・成長してきました<br> 更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために東京・関西・九州に 続く4つ目の拠点となる東海支店を設立いたしました<br> 東海支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する東海エリアのお客様を 支援・サクセスさせる仲間を募集しています<br> ◆職務説明 カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは<br> SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という 役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています<br> そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称CSM）です<br> CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います<br> ◆ミッション ・東海エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、 顧客が新しい仕事を創造できるように導く<br> ・2020年12月に立ち上がった少人数の支店であるため、幅広い業務を自律的に遂行する ◆業務内容 ・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く<br> ・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する<br> ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う<br> ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する<br> ・契約更新の管理・対応を行う<br> ・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う<br> ・オプション機能の提案を行う<br> ・支店立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など） ◆ポジションの魅力 ・支店のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます<br> ・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを創りあげることができます<br> ・立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、 支店づくりのための様々な経験を積むことができます<br> |
| 求める人材 |
【求める人材】 ◆必須要件 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・社会人経験3年以上 ・チームで協働したご経験 ・法人向けの顧客折衝経験1年以上 |
| 勤務時間 |
コアタイムなし フレキシブルタイム（5:00～22:00） 居住は国内のみ 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること 勤務形態：フレックスタイム制度 休憩時間：60分/日 月平均所定労働時間：168時間 |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 |
| 福利厚生 |
社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00～） 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社である Smart相談室の利用 資格保持費用の会社負担（士業など） 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 【社会保険について】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 |
