正社員
【全国拠点あり！業界TOPグループ】建設機械の整備職
株式会社カナモト
| 職種 | カスタマーサポート ヘルプデスク/台東区 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収300万円～504万円 |
| 仕事内容 |
Jentは業界最先端のITと不動産を融合し、完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です<br> 今回の募集ポジションは、そんなJentでさらなる顧客体験を提供する、新規事業の一員として一翼を担っていただきます<br> 電話とチャットのハイブリッドでお客様と密接にやりとりし、 お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応が求められます<br> 自社開発の独自CRM（顧客関係管理システム）は日々改良を続けているため、 積極的にメンバーからのフィードバックを取り入れ、サービスの向上を追求しています<br> そのようないTベンチャー企業ならではの、最先端のシステム/オペレーションの構築にも携わっていただけます<br> ＜対応手法＞ 賃貸物件をお探しのお客様と、 自社の専用システム（=CRM）にて電話・チャットでのやり取りを行っております<br> 【1日の流れ】 ＜オペレーターの例＞ 10:00 出社 ▼ 10:00～10:15 新システムのリリース、共有事項の確認 ▼ 10:15～14:00 お客様とのチャット・電話対応、改善の共有 （12:00～12:30） 社内ショートMTG ▼ 14:00～15:00 休憩 ▼ 15:00～18:30 お客様とのチャット・電話対応、改善の共有 新しい対応についてのレクチャー受けやOJT ▼ 18:30～19:00 エスカレや質問した対応の振り返り、質問 ▼ 19:00 退社 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます<br> ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います<br> ■3日目 OJTとして隣にマネージャーがいながら実際の対応を行います<br> 未経験の方でも安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています<br> 【キャリアパスについて】 ■オペレーター お客様とチャットでのやりとり クライアントとの簡単な電話対応 ↓ ■コーチ お客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答 マニュアル作成や業務改善提案 ↓ ■SV オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応 マニュアル作成 レクチャー、教育等 ↓ ■マネージャー 業務分析・改善 数値・進捗・品質・シフト管理 採用・育成等 |
| 求める人材 |
【求める人材】 ★未経験入社が9割以上！こんな方がマッチしています ・普段から他人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・周りの友人が何を求めているか 汲み取る努力ができる方 ・友達・家族に何かを提案するのが得意な方 ・裁量のある組織で主体的に仕事に取り組みたい方 ・意見が通る環境・合理的な環境で働きたい方 |
| 勤務時間 |
【シフト制】8:00～22:00の間で実働10時間・休憩1時間 勤務形態：シフト制 平均所定労働時間：168時間 |
| 休日・休暇 |
・8時から22時のあいだで実働10時間・休憩1時間のシフト制です<br> ・入社後半年で、有休が10日間付与されます<br>勤続年数があがるにつれ、付与される有休日数が増えていきます<br> |
| 福利厚生 |
待遇・福利厚生 ・引越費用の一部補助 社会保険 雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金 【社会保険について】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 |
