【チャットオペレーター】【顧客対応経験のある方！
！
】業界未経験歓迎/IT×不動産企業/20代活躍中/未経験でチャレンジ可能な環境！
勤務地：
東京都台東区
勤務先：
株式会社Jent
正社員
【全国拠点あり！業界TOPグループ】建設機械の整備職
株式会社カナモト
| 職種 | カスタマーサポート ヘルプデスク/未経験OK/学歴不問/台東区 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収300万円～504万円 |
| 仕事内容 |
弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます<br> チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、 最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます<br> 慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターの方のサポートや、 お客様との電話対応、クライアントとのやりとり等もお任せいたします<br> ＜対応手法＞ 賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております<br> お客様はスマートフォン等の LINE を使用しています<br> また、お部屋探しをされたことのある方はイメージがつきやすいかもしれませんが、 基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います<br> そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、 1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています<br> （お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです） 【1日の流れ】 ＜オペレーターの例＞ 10:00 出社 ▼ 10:00～10:15 共有事項の確認 ▼ 10:15～14:00 お客様とのチャット対応 ▼ 14:00～15:00 休憩 ▼ 15:00～18:30 新しい対応についてのレクチャー受けやOJT ▼ 18:30～19:00 エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問 ▼ 19:00 退社 ※慣れてきたら管理会社やクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せしております<br> 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます<br> ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います<br> ■3日目 OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います<br> その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています<br> |
| 求める人材 |
【求める人材】 電話とチャットを駆使し、お客様へ不動産関連の提案をしていくため、以下のような要件が必須となります！ 〈ご経験〉 ■学歴不問 ■営業未経験OK ■これまでに顧客対応経験のある方 （アルバイトも可） ・販売、接客、営業などの業務経験のある方は即戦力で活動しています！ 〈こんな性格の方におすすめ〉 ・電話で人と話すのが好きな方 ・普段からゲームなどでPC操作が問題ない方 ・明るくはきはき話せる方 ※内勤のポジションで、お客様と対面することはございません<br> |
| 勤務時間 |
【シフト制】8:00～22:00の間で実働10時間・休憩1時間 勤務形態：シフト制 平均所定労働時間：168時間 |
| 休日・休暇 |
・8時から22時のあいだで実働10時間・休憩1時間のシフト制です<br> ・入社後半年で、有休が10日間付与されます<br>勤続年数があがるにつれ、付与される有休日数が増えていきます<br> |
| 福利厚生 |
待遇・福利厚生 ・引越費用の一部補助 社会保険 雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金 【社会保険について】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 |
