【サービス内容】
社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』
社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。

企業向け規程マネジメントシステム『KiteRa Biz』
規程マネジメントシステムとは、社内規程の作成・編集・管理・共有・申請の一連のプロセスを統合管理するシステムです。
統合管理することで各プロセスの業務を効率化し、企業のガバナンス向上を実現します。

【仕事概要】
当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。

サービスローンチから現在まで導入企業数は約2,500社を超えています。この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。

SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと思っています。

【具体的な業務内容】
一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のカスタマーサクセス部門のメンバーになります。

顧客の大成功に向けた取り組みを計画し、実行していただきます。

・CS−KPI分析
・オンボーディング(操作説明会等)
・アップセル・アップグレード・料金改定等の提案活動
・KiteRa Biz活用方法のご提案
・利用状況データの分析(ヘルススコア運用等)
・利用者向けWebinar
・問合せ対応（電話・メール等）
・顧客から機能要望ヒアリング
・契約更新の案内　　など