正社員
【全国拠点あり！業界TOPグループ】建設機械の整備職
株式会社カナモト
| 職種 | ITヘルプデスク 5152 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収400万円～550万円 |
| 仕事内容 |
■法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。 【具体的な業務内容】 ・チームマネジメント -チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント -顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整 ・顧客向け月次報告 -月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告 ・課題対応 -チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行 ・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 -顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付 -一次回答/二次対応担当へエスカレーション ・問い合わせ管理 -チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等） ・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 -社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成 ・ファシリティサポート -PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理 ・オペレーション -手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業 ・アナウンス -障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信 【活かせる経験/キャリア志向】 ヘルプデスクリーダーとしてのチームマネジメント、顧客調整、業務改善経験などを活かすことができます。また、経験を活かしてこれからチームリーダーへキャリアを上げたい方にもマッチするポジションです。 |
| 求める人材 |
■必須 ●電話対応によるIT系ヘルプデスク業務経験（3年以上） ＋上記に加えいずれかのご経験がある方 ・課題意識を持ち業務の改善に取り組んできた経験 ・新人、後輩の教育、研修の経験 ・マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験 ■歓迎 ・社内情報システムを中⼼としたヘルプデスク業務経験 ・月次報告等の資料作成経験 ・社内外ステークホルダーとの調整経験 ・ヘルプデスク業務受け入れ、運用実装経験 【人物面】 ・次のキャリアとしてヘルプデスクリーダーに意欲的な方 ・課題意識を持ち業務の改善に取り組める方 ・協調性、コミュニケーション能力がある方 ・⾃ら率先して⾏動ができる ・向上⼼を持ち積極的に取り組める⽅ |
| 勤務時間 |
■勤務時間 9:00-17:30/月～金 休憩時間：60分 *業務研修期間中、チーム全体を把握・理解していただくために 一時的にシフトに入っていただく可能性があります。 |
| 休日・休暇 |
■休日・休暇 ・土日祝 ・完全週休2日制(年間休日120日以上) ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業 |
| 福利厚生 |
■福利厚生 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） |
