カスタマーサクセス（事業会社向けSaaS『KiteRa
Biz』）
正社員
【全国拠点あり！業界TOPグループ】建設機械の整備職
株式会社カナモト
| 職種 | カスタマーサクセス 6169 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収450万円～650万円 |
| 仕事内容 |
仕事内容 ■概要 当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています<br> サービスローンチから現在まで導入企業数は約3,000社を超えています<br>この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています<br>顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません<br> オンボーディングやアップセルといった現場活動と幅広い業務を担っていただきます<br> KiteRa Bizの顧客は大規模～中堅企業が多い特徴があります<br> そのため顧客の購入後のエクスパンション活動（Land&Expand）が極めて大切になります<br> ARPA（顧客単価）を上げLTVを最大化させることを主要KPIとしてKiteRa BizのCSを高度化させていただきたいと思っています<br> 将来的にはKiteRaを通じて企業様の企業価値向上につなげる事業開発や企画も検討しております<br>このような新たな取り組みについても、ご本人様の志向性に合わせてチャレンジ可能な環境となります<br> ■具体的な業務 カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします<br> ・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など） ・活用支援（活用提案、新機能案内、定期的なフォローアップなど） ・ヒアリング / 問い合わせ対応 / VOC収集（電話 / メール/訪問等） ・アップセル / アップグレード / 料金改定等のアプローチ ・契約更新の案内および後続対応 ・解約阻止のための顧客折衝 ・顧客 / 活用状況データなどの分析 ・CS活動に関わる施策立案 ・利用状況データの分析（ヘルススコア運用等） |
| 求める人材 |
必須要件 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・無形商材の法人営業経験 ・カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業務の経験 歓迎要件 ・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験） ・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験 ・組織マネジメントの経験 |
| 勤務時間 |
■フレックスタイム制 ・標準時間 9:00〜18:00（標準労働 8時間） ・フレックスコアタイム 11:00～15:00 ・休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる<br> |
| 休日・休暇 |
■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - リフレッシュ休暇：半期ごとに1日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ヘルスサポート休暇：月2日 - 看護休暇 |
| 福利厚生 |
◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） |
