【20代30代大活躍中のカスタマーサポートサブマネジャー募集/コールセンターでの勤務経験2年以上の方必見◎】誰でもスマホ事業で社会貢献！
コールセンターKPI改善経験者大歓迎です！
年間休日125日、土日休みで働きやすい！
勤務地：
東京都豊島区
勤務先：
株式会社アーラリンク
正社員
【全国拠点あり！業界TOPグループ】建設機械の整備職
株式会社カナモト
| 職種 | コールセンター/豊島区 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収806万円～ |
| 仕事内容 |
＜具体的な仕事内容＞ ■コールセンターのミッション達成 ・受電率98.5％達成 ・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成 ・センター全体の電話応対品質の底上げ ・スタッフ全体のスキル研修目標の達成 ＜KPI＞ ■コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります ・コールセンター全体の受電率98.5％ ・メール返信/チャット返信など問合せから返信までの所要時間 ・自分のチームの電話応対品質85点以上 ・スタッフのスキルマップの充足目標 ＜仕事のやりがい＞ ■とにかく貢献と感謝 サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです<br> 困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です<br> また、顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちミッション達成に向き合っていただきます<br> 裁量権を持ち業務に取り掛かる事ができます<br> ＜研修制度＞ 部下の信頼を得るために、スタッフからのスタートになります<br> まずは座学等にて弊社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください<br> （スタッフ期間でも報酬は下がりません） ＜カスタマーサポートとは＞ お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します<br> また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます<br> ■お問い合わせ内容例 ・誰でもスマホの契約をしたい （ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます） ・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ （機械に慣れていないご年配の方も多いので契約の申請等簡単なお問い合わせもお受けします） ＜キャリアパス＞ 想定されるキャリアパスは下記の通りです<br> ・現場マネージャー （管理職/CMO） 年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます<br> 新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です<br> ＜スタッフ⇒リーダー昇進条件＞ ・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること ・サービスや作業研修を一通り終えること ＜リーダー⇒サブマネジャー昇進条件＞ ・月に1度行う業務改善会議で、KPI改善にクリティカルな改善策を起案し、改善施策が選ばれること<br> その後、施策を実行し、KPIを改善した成果を出すこと<br> |
| 求める人材 |
【求める人材】 【必須条件】 ・コールセンターでの勤務経験：2年以上 ・コールセンター全体の品質改善に取り組んだ経験：2年以上 ※30名から100名前後のセンターで、裁量権を持ち改善活動を行った経験 |
| 勤務時間 |
フレックス制度 コアタイム：9時30分～15時30分 フレキシブルタイム：7時～22時 休憩60分 勤務形態：フレックスタイム制度 平均所定労働時間：168時間 |
| 休日・休暇 |
年間休日に応じて5日前後（4月から11月で自由に所得可）※2022年実績 その他休暇年次有給休暇制度、特別休暇制度（慶弔、妻の出産） |
| 福利厚生 |
・産前産後休業制度（産前6週間以内に出産する予定、産後8週間は勤務させることはない） ・育児休業制度（子が出生した日から満1歳の誕生日の前日まで） ・介護休業制度（介護対象家族1人につき通算93日間の範囲内） ・生理休暇制度（就業が著しく困難な場合、取得可能） その他人事制度社会保険、雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険など 【社会保険について】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 |
