【【カスタマーサクセス（東京勤務）カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）の方】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS
ユニコーン企業を目指すベンチャー
勤務地：
東京都港区
勤務先：
株式会社SmartHR
正社員
【全国拠点あり！業界TOPグループ】建設機械の整備職
株式会社カナモト
| 職種 | カスタマーサクセス 法人向け顧客サポートスタッフ/完全週休2日制/港区 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収476万円～1,050万円 |
| 仕事内容 |
【ミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や 働き方改 革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること 【業務内容】 SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます<br> カスタマーサクセスマネージャーとして、 担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります<br> 具体的には… ・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や セールスと連携したアップセル活動 ◆ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、 社内の他部署間での利害調整が少なく、 常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、 未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス マネージャーが一貫して対応することができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、 カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から 「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです |
| 求める人材 |
【求める人材】 ◆必須要件 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） ・チームで協働する能力 |
| 勤務時間 |
コアタイムなし フレキシブルタイム（5:00～22:00） 居住は国内のみ 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること 勤務形態：フレックスタイム制度 休憩時間：60分/日 月平均所定労働時間：168時間 |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 |
| 福利厚生 |
社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00～） 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社である Smart相談室の利用 資格保持費用の会社負担（士業など） 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 【社会保険について】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 |
