◆ 募集背景 SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」 をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に プロダクトを拡大・成長させ続けます。
マルチプロダクト戦略においてプロダクトが多様化していくと、SmartHRでの業務遂行をサポートするコンテンツや、 その読者も多様化していきます。SmartHRは充実したサポートコンテンツに一定の評価をいただいておりますが、 多様化するニーズを受け止められるよう、サポートコンテンツを提供する基盤そのものをさらに進化させる必要があります。
SmartHRのサポートコンテンツやその作り手を基盤から支えていただきながら、 コンテンツ全体の情報設計の未来を描き、一緒に実現していただける方を募集します。
【職務内容】 ▷▷ミッション SmartHRのUXライティング部は、一貫性のある・わかりやすいコンテンツを作り、探しやすく配置して届けることで ユーザーと社内の誰もがつまずかずに業務を完遂できるようにすることを目指しています。
ヘルプページなどユーザーをサポートするコンテンツは、作成したら終わりではありません。 ユーザーが探しやすいような場所や動線を設計し、配置することで、初めてユーザーに届き効果を発揮します。 また、作成したコンテンツがユーザーの役に立っているのか、効果測定をして改善を重ねていく必要があります。 コンテンツの作成者が簡単に効果測定を行える基盤が必要になります。
マルチプロダクト戦略でコンテンツの量も種類も増えていくなかで、 「探しやすく配置して届ける」ためのプラットフォームの重要性が高まっています。 コンテンツを探しやすく配置して、実際に届いているかの検証をすることで、 ユーザーの業務効率化と顧客接点のあるカスタマーサポート・カスタマーサクセスの業務効率化に貢献します。
【直近の課題・取り組み】 直近では下記の課題に取り組んでおります。 ・マルチプロダクト戦略をふまえたサポートコンテンツ全体の情報設計、開発 ・データに基づくサポートコンテンツの効果測定ができる基盤の構築
【具体的な業務内容】 ・SmartHRヘルプセンターの情報設計 　- ヘルプページ単体ではなく、全体最適をかなえるコンテンツ配置など ・SmartHRヘルプセンターの開発・運用 　- 技術構成：TypeScript、React、Next.js、Vercel ・ヘルプページの効果測定のためのデータ基盤整備 　- Redashによるダッシュボード作成など ・textlintルールの運用